เลขาธิการแพทยสภา เตือนสติหมอใหม่ สื่อสารอาการคนไข้ #อย่าลืมรักษาใจ "ผู้ป่วย"

สืบเนื่องจากที่โลกโซเชียลได้มีการแชร์วิพากษ์วิจารณ์ในขณะนี้ กรณีเมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ "Sunee Kaewtangsin" ได้โพสต์คลิปวิดีโอพร้อมข้อความระบุว่า... "นี่คือคำพูดของคนดูคนป่วยเหรอ" รพ.... โดยเป็นคลิปขณะที่แพทย์หญิงของโรงพยาบาลแห่งหนึ่งกำลังนั่งคุยกับคนไข้หญิงสูงวัยเกี่ยวกับอาการป่วยที่เป็นอยู่ในตอนนี้ โดยมีการอธิบายอาการของโรคเกี่ยวกับตับอย่างตรงไปตรงมา พร้อมกับบอกว่าให้คนไข้ทำใจเพราะยังไงก็รักษาไม่หายเด็ดขาด จะเหนื่อยง่ายและทรมานด้วย
 

 

 

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : สะเทือนใจคนฟัง!! แชร์ว่อนคุณหมอ พูดถึงอาการป่วยคุณป้า แต่ละคำทำญาติ ๆ หมดกำลังใจ

 

หมอพูดว่า "ตับมันทำหน้าที่ขับสารพิษในร่างกาย เลือดเป็นพิษ ป้าเหนื่อยเพราะเลือดเป็นพิษ ไม่หายแล้วป้า ป้าทำใจ ป้าสั่งลาลูกเลย ไม่หาย ยังไงก็รักษาไม่หายหรอกป้า ป้ามีอะไรที่อยากจะรีบทำ คำสั่งสุดท้ายสั่งเลย แต่ป้าไม่ตายวันนี้ แต่มันจะค่อย ๆ ไปแล้ว มันเป็นระยะสุดท้าย ไม่หายแล้วป้า ตับป้าใหญ่มากท้องโตแล้วป้า ป้าเห็นไหม แต่ป้าจะไม่ตายฉับพลันเข้าใจไหม มันจะเหนื่อยแบบนี้ไปเรื่อย ๆ เห็นไหมว่าตาเหลือง จับไปก็ท้องแข็งอย่างกับก้อนหิน ป้าไม่ต้องเสียดายชีวิตแล้วย่าหมอก็ตายแบบนี้ ไม่ได้ตายเฉียบพลันรวม ๆ ก็ 2 ปี"

 

จนภายหลังจากที่เรื่องราวดังกล่าวได้มีการเผยแพร่บนโลกโซเชียลได้มีชาวเน็ตเข้ามาแสดงความเห็นพร้อมทั้งแชร์คลิปออกไปอย่างมากมายนั้น ทางด้านครอบครัวของญาติคนไข้รายดังกล่าวจึงได้แจ้งว่า ขอความกรุณาผู้ที่แชร์โพสต์และคลิปดังกล่าวออกไปให้ช่วยลบด้วย เนื่องจากคนไข้เสียชีวิตแล้ว ทางญาติไม่อยากให้มีเรื่องใด ๆ ต้องห่วง "เป็นหลานของป้าค่ะ ใครที่ลงคลิปกรุณาลบคลิปด้วยนะคะ ป้าเสียแล้วค่ะอยากให้ไปสบาย ไม่อยากให้มีห่วงค่ะ รบกวนด้วยนะคะ"

 

ด้านบิ๊กเกรียนโพสต์ข้อความว่า ติดต่อลูกหลานของคุณป้าปราณี​ บอกว่า​คุณป้าได้เสียแล้ว​ เมื่อวันที่ 5 ก.พ.62​ ฝากช่วยเป็นสื่อบอกผ่านไปถึงคนลงคลิป​ กรุณาช่วยลบด้วย​ อยากให้ป้าไม่ต้องกังวล​ น้องปอยแปง​ ลูกสาว​ หลานสาว​ ขอร้องมา​ #บิ๊กเกรียน

 

 

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : ลูกหลานแจ้งล่าสุด คุณป้าป่วยสิ้นใจแล้ว วอนหยุดแชร์คลิปหมอ..

 

ในเวลาต่อมา คุณธงชัย งามขำ รองประธานกรรมการเจ้าหน้าที่ โรงพยาบาลที่เกิดเรื่อง ได้เปิดเผยว่า สำหรับเหตุการณ์ดังกล่าวนั้น เกิดขึ้นเมื่อช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา ซึ่งหลังจากที่เกิดเรื่องในช่วงเช้า ทางหัวหน้าแพทย์เวรในวันนั้นได้แจ้งเรื่องกับทางโรงพยาบาลทันที และได้มีการเรียกคุณหมอหญิงซึ่งเป็นแพทย์พาร์ทไทม์มาพูดคุยสอบถาม โดยเจ้าตัวก็ยอมรับผิดถึงเรื่องที่เกิดขึ้น เพราะพักผ่อนน้อย ไม่สามารถควบคุมอารมณ์ตัวเองได้อยู่ ทางโรงพยาบาลจึงยกเลิกจ้างโดยมีผลทันที

ทั้งนี้ทางโรงพยาบาลได้เข้าขอโทษและปรับความเข้าใจกับผู้ป่วยและญาติเป็นที่เรียบร้อย และดำเนินการดูแลตามมาตรฐานการรักษาของโรงพยาบาลเป็นอย่างดี จนคนไข้เสียชีวิตแล้วเมื่อวันที่ 5 ก.พ. ที่ผ่านมา แต่กลับปรากฎว่ามีการแชร์คลิปต่อๆ กันในโลกออนไลน์ในวันที่ 13 ก.พ. ซึ่งก็ไม่ได้มาจากที่ญาติคนไข้ ที่แจ้งกับทางโรงพยาบาลมาว่าก็มีความเห็นใจ และไม่อยากให้มีการเผยแพร่คลิปต่อๆ กันไป เพราะอยากให้ผู้เสียชีวิตหมดห่วงอีกด้วย

 

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : รพ.ดังยกเลิกจ้าง "คุณหมอหญิง" ในคลิปฉาวแล้ว เจ้าตัวรับผิดเหตุเครียด พักผ่อนน้อย

โดย นพ.สุวินัย บุษราคัมวงษ์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลดังกล่าว เปิดเผยว่า คนไข้รายนี้เข้ามารับการรักษาครั้งแรกเนื่องจากหายใจไม่ออก เมื่อเวลา 03.00 น. ของวันที่ 2 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา โดยตนทราบเรื่อง บทสนทนาดังกล่าวเมื่อเวลา 07.00 น. จึงได้ว่ากล่าวตักเตือน และทางโรงพยาบาลมองว่าเป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมจึงได้เลิกจ้างหมอรายนี้ทันที

 

ส่วนการกระทำแบบนี้ผิดจรรยาบรรณหรือไม่นั้น นายแพทย์สุวินัยบอกว่า แล้วแต่มุมมอง แต่ที่แน่ๆ คือหมอในคลิปไม่รู้กาลเทศะ ส่วนคนไข้ที่อยู่ในคลิปที่ถูกหมอตะคอกใส่ นอกจากนี้ นพ.สุวินัย  ยังได้ฝากไปยังคุณหมอที่ิอยู่ในคลิป ให้หยุดพฤติกรรมแบบนี้ ไม่ว่าจะไปทำงานที่โรงพยาบาลไหนก็ตาม ให้ยึดแบบอย่างของการเป็นหมอที่ดี แม้จะเป็นคนที่ห้าวๆ แต่ก็ต้องรู้กาลเทศะ เพราะการทำพฤติกรรมเช่นนี้ย่อมไม่เป็นผลดีต่อทุกฝ่าย และมีแต่จะทำให้วงการแพทย์ไทยเสื่อมเสีย

 

 

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : ผอ.รพ.ฝากคำพูดสุดท้าย "หมอฉาว" พูดบีบคั้นใจผู้ป่วย จะห้าวแค่ไหนต้องรู้กาลเทศะ ใครฟังก็รับไม่ได้

 

ด้าน พล.อ.ต.นพ.อิทธพร คณะเจริญ เลขาธิการแพทยสภา ได้ให้ความเห็นผ่านเฟซบุ๊กส่วนตัวชื่อ Ittaporn Kanacharoen ระบุข้อความว่า "น้องๆหมอโปรดให้ความสำคัญเรื่องการสื่อสารมากๆนะครับทฤษฎีการสื่อสารให้ประสบความสำเร็จ ระหว่างบุคคล ซึ่งใช้ระหว่างหมอและคนไข้กับญาติได้ นั้นมีเรื่องน่าสนใจคือ

7% จากข้อมูลของการสื่อสารมีส่วนสำคัญ ให้เข้าใจ ง่าย กระชับ ตรงประเด็น.. เป็นเนื้อหาหลัก 38% จากการมีน้ำเสียงที่มีไมตรี ด้วยความกรุณา ปราณี ให้ผู้ป่วย เข้าใจ ตั้งใจฟังผ่านทางน้ำเสียงนี่เอง 55% จากภาษากาย คือสิ่งที่เขามองเห็นด้วยตา ทั้งหน้าตา กิริยาท่าทาง การแต่งกาย จะทำให้เกิดความเชื่อถือและประสบความสำเร็จได้ไม่เท่ากัน

จึงขอฝากน้องๆหมอว่า การสื่อสารกับคนไข้ทุกคน แม้ เราจะมีข้อมูลที่เป็นเรื่องจริงและจริงใจในการบอกกล่าวกับคนไข้แล้ว ต้องคำนึงถึงน้ำเสียง และภาษากายของตนเองด้วย ซึ่งต้องสอดคล้องกัน ถึงจะสื่อสารได้ประสบความสำเร็จครับ เพราะนอกจากสมองคิดเรื่องเนื้อหาแล้ว หูเขาต้องได้ยิน และตาเขาต้องได้รับภาพที่เหมาะสมด้วย

โดยเฉพาะการสื่อสารข่าวร้าย เป็นเรื่องที่มีการสอนกันมาก ในคณะแพทยศาสตร์ ซึ่งละเอียดอ่อนมากที่สุด เพราะผู้รับฟัง อยู่ในสภาวะอารมณ์ที่สับสน เป็นทุกข์ ผิดหวัง และอาจจะไม่มีความตั้งใจเพียงพอในการรับฟัง ทำให้ข้อเท็จจริง 7% นั้น อาจเข้าใจผิดพลาดได้ง่าย หรือกลายเป็น ไม่เข้าใจไม่พึงพอใจกันได้ ซึ่งเราพบได้บ่อยๆ

รักษาอาการป่วยทางกายคนไข้แล้ว อย่าลืมรักษาใจของผู้ป่วยและญาติด้วยครับ"

 

 

 

 

 

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
-กราบหัวใจ!!! หนุ่มใหญ่ใจบุญ ควักเงิน "1 ล้าน" บริจาคให้ "หมอแสง" สมทบทุน เดินหน้าผลิตยาสมุนไพรช่วยผู้ป่วยมะเร็ง!! (ชมภาพ)
-น้ำตาท่วมโซเชียล!!!  เปิดเรื่องราวความรัก ของผู้ป่วยมะเร็งระยะสุดท้าย  ที่ขอใส่ชุดเจ้าสาว ทำตามฝันก่อนสิ้นลม!! 

ขอบคุณเฟซบุ๊ก :  Ittaporn Kanacharoen